Questions fréquentes

Quel matériau et quelles sont les caractéristiques des cartes ?

Nous avons une variété de papiers de haute qualité (brillant, opaque, Canson, entre autres) et dans différents grammages. Chaque carte a ses propres caractéristiques dans sa description.
 Tous sont sans cadre.
 Nous les expédions dans une enveloppe Kraft épaisse avec un sac à bulles et ils arrivent en parfait état.

Combien de temps les expéditions prennent-elles ?

Les envois prennent 3-5 jours ouvrables (Express) ou jusqu'à 10 jours (Normal) et sont expédiés par Correos Chile Express, le facteur se rend deux fois à l'adresse indiquée, sinon il renvoie le produit à la succursale la plus proche où il reste pendant 10 jours d'affilée, si le client n'effectue pas le retrait, le produit retourne à l'expéditeur, la succursale d'origine. C'est alors le client qui doit payer la valeur de l'expédition.
Nous effectuons également des expéditions vers n'importe quel pays du monde, sur devis préalable.

Que comprend l'achat ?

  1. Chaque collection apporte un arbre de plus sur Terre. Nous vous enverrons, ainsi qu'aux autres personnes qui contribuent au reboisement au Chili, un certificat de la Fundación Reforestemos indiquant les coordonnées où l'arbre a été planté.
  2. Par arbre comprend la plante, son stockage, son transfert, son exploitation forestière et l'installation de protecteurs, qu'il s'agisse de clôtures individuelles ou hexagonales.

    Quels sont les modes de paiement ?

    Vous pouvez payer via le panier et vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux, crédit, débit ou virement bancaire.

    Qui sont nos collaborateurs ?

    Fondation Reforestons la Patagonie

    Fundación Reforestemos est la plus grande initiative de reboisement autochtone de l'histoire du Chili. Il s'agit d'un mouvement citoyen à but non lucratif qui gère des aides publiques et privées pour organiser des initiatives qui contribuent au soin, à l'éducation, à la récupération et à l'appréciation du patrimoine naturel de notre pays.

    Plan de reboisement

    Le principal partenaire de ce projet est la Société nationale des forêts (CONAF). Les arbres sont plantés par une équipe forestière, divisée en équipes de plantation composées d'un forestier, d'un forestier, de trois traceurs ou repères, de neuf planteurs et de bénévoles formés.

    Retours et échanges

    Retour
     Notre politique de retour pour le(s) produit(s) dure 10 jours. Ceux-ci doivent être dans le même état que vous l'avez reçu avec votre preuve d'achat. Envoyez-nous un e-mail à patriciavonderhundt@tourmaps.cl et envoyez vos articles à : Bernardo O'Higgins 595 office 205 Puerto Montt CL 5480000.

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre commande et que votre remboursement a été approuvé ou refusé. Vous devrez payer les frais d'expédition. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement.

    Changements
     Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés pendant le transport ou l'expédition. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à patriciavonderhundt@tourmaps.cl et envoyez votre article à : Bernardo O'Higgins 595 office 205 Puerto Montt CL 5480000.

    Expédition
     Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à : Bernardo O'Higgins 595 office 205 Puerto Montt CL 5480000.
     Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

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